İptal ve İade Koşulları

01. Kapsam

Bu İptal ve İade Koşulları, Sistemist üzerinden satın alınan yazılım lisansları, masaüstü uygulamaları, dijital ürünler, abonelikler, bulut hizmetleri, entegrasyon hizmetleri ve diğer elektronik ortamda sunulan hizmetler için uygulanır.

Satın alınan ürün veya hizmete özel olarak belirtilmiş farklı koşullar bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla ilgili ürün veya hizmet için bildirilen özel koşullar da dikkate alınır.

02. Sipariş İptali

Ödeme işlemi tamamlanmış ancak dijital ürün henüz teslim edilmemiş, indirme erişimi açılmamış, yazılım lisansı aktive edilmemiş veya hizmetin ifasına başlanmamışsa ALICI sipariş iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi Sistemist tarafından incelenir. Siparişin henüz ifa edilmediğinin doğrulanması halinde uygun siparişler iptal edilerek ödeme iade süreci başlatılır.

03. Dijital Ürün ve Yazılım Teslimatı

Sistemist tarafından sunulan yazılımlar ve dijital ürünler fiziksel kargo ile gönderilmez. Teslimat elektronik ortamda gerçekleştirilir.

Dijital teslimat aşağıdaki işlemlerden biri veya birkaçı ile gerçekleşebilir:

• Yazılım indirme erişiminin açılması,
• Lisans anahtarının oluşturulması veya kullanıcıya tanımlanması,
• Lisansın aktive edilmesi,
• Kullanıcı hesabına dijital ürünün tanımlanması,
• Abonelik veya bulut hizmetinin aktive edilmesi,
• Satın alınan elektronik hizmetin ifasına başlanması.

04. Cayma Hakkı ve Dijital Ürünler

Tüketici niteliğindeki müşterilerin cayma hakkı yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.

Her iptal ve iade talebi, satın alınan ürün veya hizmetin niteliği, teslimat ve aktivasyon durumu ile yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

05. Yazılım Lisansının Aktivasyonu Sonrası

Yazılım lisansının kullanıcı hesabına tanımlanması ve aktive edilmesi, dijital ürünün teslim sürecinin bir parçasıdır.

Aktive edilmiş lisanslara ilişkin iptal ve iade talepleri otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz. Talep; lisansın kullanım durumu, ürünün teslim şekli, varsa teknik sorun ve uygulanabilir tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Kanunen tüketiciye tanınan zorunlu haklar bu koşullar ile ortadan kaldırılmaz.

06. Yazılımın Çalışmaması veya Teknik Sorunlar

Satın alınan yazılımın Sistemist'ten kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle vaat edilen temel işlevlerini yerine getirmemesi halinde müşteri Sistemist'e destek talebi iletebilir.

Bu durumda Sistemist öncelikle teknik sorunun tespit edilmesi ve giderilmesi için destek sağlar.

Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde müşterinin talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

07. Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki kullanıcı kaynaklı durumlar tek başına ürünün ayıplı veya hatalı olduğu anlamına gelmez:

• Desteklenmeyen işletim sistemi veya cihaz kullanılması,
• İnternet bağlantısından kaynaklanan sorunlar,
• Kullanıcının cihazındaki güvenlik veya izin ayarları,
• Üçüncü taraf yazılım veya servislerden kaynaklanan sorunlar,
• Kullanıcının lisans bilgilerini yanlış kullanması,
• Kullanıcının paket limitini veya kotasını doldurması,
• Kullanıcının yazılım dosyalarını değiştirmesi veya bozması,
• Yazılımın belirtilen kullanım şartlarına aykırı kullanılması.

Bununla birlikte tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

08. Abonelik ve Süreli Lisanslar

Süreli lisans ve aboneliklerde kullanım hakkı satın alınan dönem boyunca geçerlidir.

Aboneliğin veya lisansın sona ermesi, ilgili dönem için daha önce sunulmuş ve kullanılmış hizmetlerin kendiliğinden iade edilmesi anlamına gelmez.

Varsa otomatik yenileme özelliği, ödeme işleminden önce müşteriye sunulan abonelik koşullarına göre uygulanır.

Müşteri, gelecekteki yenilemeyi durdurabiliyorsa abonelik yönetim alanından veya Sistemist'in belirtilen iletişim kanallarından iptal talebinde bulunabilir.

09. İşlem Kotası ve Depolama Alanı

Bazı Sistemist paketlerinde aylık işlem kotası, bulut depolama kapasitesi ve cihaz limiti bulunabilir.

Müşterinin satın aldığı paket kapsamında gerçekleştirdiği işlemler kullanılmış hizmet kapsamında değerlendirilebilir.

Bulut depolama alanından dosya silinmesi, kullanılan depolama kapasitesini azaltabilir ve müşteriye yeniden kullanılabilir alan sağlayabilir.

Ancak daha önce gerçekleştirilmiş işlemlerin silinmesi veya oluşturulan dosyaların kaldırılması, kullanılan aylık işlem sayısını otomatik olarak geri yüklemez.

10. Yanlış Paket Satın Alınması

Müşterinin yanlış paket veya lisans satın aldığını fark etmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Sistemist ile iletişime geçmesi önerilir.

Lisans veya hizmet henüz aktive edilmemişse paket değişikliği, iptal veya ücret farkı ile üst pakete geçiş seçenekleri değerlendirilebilir.

Aktivasyon veya kullanım başladıktan sonraki talepler ise ürünün niteliği, kullanım durumu ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

11. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden Sistemist'e başvurabilir:

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandıracaktır:

• Ad ve soyad / şirket unvanı,
• Sipariş numarası,
• Satın alınan ürün veya paket,
• Satın alma tarihi,
• İptal veya iade talebinin nedeni,
• Varsa yaşanan teknik sorunun açıklaması.

12. İadenin Gerçekleştirilmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.

İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi; banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

İade işlemi onaylandıktan sonra ilgili yazılım lisansı, abonelik, indirme erişimi veya dijital hizmet erişimi kapatılabilir.

13. Kampanya ve İndirimli Satışlar

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürün ve hizmetlerde iade veya iptal talebi bulunması halinde uygulanacak işlem, müşterinin kanuni hakları saklı kalmak üzere ilgili kampanyanın koşulları ve satın alma bedeli üzerinden değerlendirilir.

İade edilmesi gereken bir tutar bulunması halinde hesaplama, müşterinin ilgili ürün veya hizmet için fiilen ödediği tutar üzerinden yapılır.

14. Kötüye Kullanım

Lisansın yetkisiz kişilerle paylaşılması, yazılımın izinsiz çoğaltılması veya dağıtılması, lisans kontrollerinin aşılmaya çalışılması ya da hizmetlerin hukuka veya kullanım koşullarına aykırı kullanılması halinde Sistemist ilgili hesabı veya lisansı incelemeye alabilir.

Bu durumlarda uygulanacak işlemler sözleşme, kullanım koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

15. Tüketicinin Yasal Hakları

İşbu İptal ve İade Koşullarındaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşme ile ortadan kaldırılamayan haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.

Tüketiciler uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

16. İletişim

İptal, iade ve teknik destek talepleriniz için Sistemist ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.

17. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu İptal ve İade Koşulları yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Mevzuat değişiklikleri, hizmet yapısındaki değişiklikler veya yeni ürünlerin sunulması nedeniyle koşullar gerektiğinde güncellenebilir. Bir satın alma işlemine uygulanacak zorunlu tüketici hakları ilgili işlemin tabi olduğu mevzuata göre değerlendirilir.